Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo totana recopila, utiliza y protege la información de los usuarios que acceden a nuestra plataforma en México. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en este documento.

Este documento se aplica exclusivamente a nuestra plataforma. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que usted pueda visitar después de salir de nuestro dominio.

Datos de Cuenta e Identidad

Recopilamos nombres, correos electrónicos y datos de contacto necesarios para crear y gestionar su perfil de usuario.

Documentos de Verificación

Para cumplir con las normativas de juego, solicitamos documentos de identidad oficiales para verificar su edad y residencia.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, manejada a través de protocolos seguros.

Actividad de Juego y Transacciones

Registros de sus apuestas, historial de transacciones y preferencias de juego para mejorar la experiencia del usuario.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación automática.

Registros de Comunicación

Cualquier correspondencia mantenida con nuestro equipo de soporte técnico.

Obtenemos la información de tres maneras principales:

• Directamente de usted: Al registrarse, completar la verificación KYC o contactar al soporte.
• Automáticamente: A través de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navega por el sitio.
• Proveedores asociados: A través de servicios de procesamiento de pagos y verificación de identidad.

Utilizamos su información para los siguientes fines:

• Gestión de cuenta: Crear, mantener y asegurar su acceso a la plataforma.
• Operaciones financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos de manera eficiente.
• Cumplimiento Legal: Verificar la edad mínima legal y prevenir el fraude o la creación de cuentas múltiples.
• Personalización: Optimizar el contenido mostrado según sus preferencias.
• Obligaciones Regulatorias: Cumplir con las leyes aplicables a los operadores de juego en México.
• Marketing: Enviar promociones únicamente si ha otorgado su consentimiento previo.

Compartimos datos únicamente con entidades necesarias para la operatividad del servicio:

• Proveedores Técnicos: Empresas que gestionan el hosting, la seguridad y la infraestructura del sitio.
• Proveedores de Pago y Verificación: Para validar transacciones y la identidad del usuario.
• Autoridades Competentes: Cuando sea legalmente obligatorio para responder a requerimientos judiciales o regulatorios.

totana NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceras empresas con fines publicitarios.

Implementamos medidas de seguridad rigurosas para proteger sus datos:

• Cifrado: Uso de protocolos de transferencia segura para los datos en tránsito.
• Control de Acceso: Acceso restringido a la información personal solo para personal autorizado.
• Aislamiento de Pagos: Los datos financieros se procesan mediante sistemas aislados y seguros.
• Monitoreo: Vigilancia constante de la plataforma para detectar actividades sospechosas.

Utilizamos cookies para mejorar su navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies.

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso y Rectificación: Consultar sus datos y corregirlos si son inexactos.
• Eliminación y Portabilidad: Solicitar la supresión de sus datos o su traslado a otro servicio.
• Oposición y Retirada: Oponerse al tratamiento de sus datos o retirar su consentimiento para fines de marketing.

Puede ejercer estos derechos contactando a nuestro equipo a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.

Nota: Tenga en cuenta que, incluso tras el cierre de la cuenta, ciertos datos deben conservarse según las normativas de juego y prevención de lavado de dinero aplicables.

La información se conserva durante el ciclo de vida de su cuenta activa. Una vez cerrada la cuenta, los datos se mantendrán únicamente durante el plazo establecido por la legislación vigente en México para fines de auditoría y cumplimiento legal.

El acceso a totana está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales.

Los padres o tutores legales pueden informar sobre la existencia de cuentas de menores a través de nuestros canales de soporte.

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos operan fuera de México. En tales casos, nos aseguramos de que se apliquen salvaguardas adecuadas para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al requerido por la ley mexicana.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios. Cualquier actualización será publicada en esta página. Le recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Si tiene cualquier duda o pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, por favor póngase en contacto con nosotros a través de la sección de Soporte de este sitio web.